Круглосуточная система обратной связи с потенциальными и реальными пациентами – это опыт работы Республиканского перинатального центра. Он стал одной из тем панельной сессии ЦУР и двух министерств здравоохранения – Башкортостана и Челябинской области. Совещание прошло в прямом эфире из уфимского Конгресс-Холла «Торатау». Представители медицинского сообщества Башкортостана и более 140 специалистов из Челябинской области подключились к панельной сессии в режиме ВКС. Мероприятие было организовано в рамках официального визита делегации Челябинской области в Республику Башкортостан.
За время взаимодействия ЦУР Башкортостана и Министерство здравоохранения наработали определенный алгоритм отработки обращений жителей, которым смогли поделиться с коллегами из соседнего региона. Эффективность работы – в основных показателях: за 2025 год стало меньше жалоб, сократилось время ответа на вопросы, а тема здравоохранения ушла из ТОП-3 в общей статистике по количеству обращений жителей.
Достойными результатами совместной работы, теорией и практикой системы обратной связи поделились спикеры – начальник Управления Главы республики по социальным коммуникациям, руководитель проекта ЦУР Башкортостана Елена Прочаковская, заместитель министра здравоохранения республики Елена Галимулина, официальный представитель Минздрава Башкортостана по работе с обращениями жителей Тагир Гизатуллин, главный врач Республиканского клинического перинатального центра (РКПЦ) Лиана Савина и ведущий специалист по работе в соцсетях ЦУР Башкортостана Наталия Валиева.
Лиана Савина рассказала о собственных наработках медицинского учреждения. Сотрудники РКПЦ осуществляют круглосуточный прием обращений, в том числе по телефону через кол-центр, а также обзванивают всех своих пациентов на третий и десятый день выписки. Улучшить качество медицинской помощи помогает и регулярное анкетирование с последующим анализом ответов. Врачи заинтересованы в том, чтобы у женщин остались приятные эмоции о клинике. В РКПЦ принимают также жителей Челябинской области.
Коллеги из Министерства здравоохранения Челябинской области рассказали о своих лучших практиках. Участники совещания наметили общие темы для взаимодействия и обмена опытом.
Источник: https://pravitelstvorb.ru
