Умение слушать и слышать — ценный навык, который закладывается в детстве. Ребёнок перенимает у взрослого стиль слушания, поэтому важно научить его быть внимательным к словам других. В этой статье мы рассмотрим техники активного слушания, которые помогут вашему малышу стать более чутким и понимающим.
Два вида активного слушания
Существует два вида активного слушания: нерефлексивное (или «внимательное молчание») и рефлексивное (или «активное слушание»). Оба вида важны для развития коммуникативных навыков ребёнка.
Нерефлексивное слушание
Нерефлексивное слушание заключается в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. Это полезно в ситуациях, когда партнёры по общению находятся в неравном положении, например, «руководитель — подчинённый» или «учитель — ученик».
Чтобы научить ребёнка «внимательному молчанию», предложите ему поиграть во «взрослые игры». Например, разыграйте ситуацию общения учителя и ученика. Пусть сначала учеником будет мама или папа, а учителем — малыш. Задача учителя (ребёнка) — высказывать своё неудовольствие поведением ученика. Затем поменяйтесь ролями. Выигрывает тот, кто дослушает до конца, не перебивая.
Рефлексивное слушание
Рефлексивное слушание предполагает использование слов для подтверждения понимания сообщения говорящего. Это полезно, когда необходима обратная связь в общении или нужно осуществить контроль за точностью восприятия услышанного.
Приёмы активного слушания включают выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Эти приёмы помогают лучше понять собеседника и выразить своё понимание его мыслей и чувств.
Например, перефразирование — это формулирование мысли собеседника своими словами с целью проверить, правильно ли вы поняли его мысль. Основные фразы этого приёма: «Как я понимаю, вы говорите, что…», «По вашему мнению, это…», «Другими словами, вы считаете, что…».
Отражение чувств — это акцент на отражении чувств, выраженных говорящим, оценке его эмоционального состояния. Например, можно научить ребёнка читать по лицам. Выражение лица — главный показатель чувств, где основную эмоциональную нагрузку несут уголки рта и брови.
Резюмирование — это закрепление основных идей того, кто говорил во время активного слушания. Этот приём даёт слушающему уверенность в точном восприятии сообщения и одновременно помогает говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль.
