В Челябинске упростили предоставление госуслуг многодетным и пенсионерам

Новый подход к оказанию услуг — клиентоцентричный. Фото Юлии Боровиковой

Решить самые горячие вопросы, связанные с потребностями многодетной семьи или выходом на пенсию, можно быстрее — с помощью сервиса «Жизненные ситуации». Это часть больших перемен: в госструктурах пересматривают подход к предоставлению услуг, рассказала начальник управления государственной службы правительства Челябинской области Татьяна Язовских. Подробности — в материале «Вечерки».

— В среднем в сервис «Жизненная ситуация» входит более десяти услуг и функций. Таким образом, фокус внимания смещается на закрытие конкретных потребностей человека, а за счет невидимого межведомственного взаимодействия клиентский путь становится бесшовным, — объяснила Татьяна Язовских «Южноуральской панораме».

В результате многодетная мама может получить несколько услуг вместе, не разбираясь, какую из них предоставляет минсоц, какую — система здравоохранения, а какая относится к муниципальному уровню. Всего в подобном режиме работает около 30 федеральных сервисов. Помимо «Жизненных ситуаций» существуют варианты для бизнеса на госплатформе МСП.

— В Челябинской области помимо подключения к федеральным сервисам прорабатываются и свои, региональные «Жизненные ситуации». Они относятся к социальному блоку, — добавила Татьяна Язовских.

Эти доработки — часть большого федерального проекта «Государство для людей»: он призван упростить взаимодействие человека с госструктурами, убрать из жизни беготню по инстанциям. Новый подход к работе называют «клиентоцентричным»: он обязывает сосредоточиться не на предоставлении услуг по формальному списку, а на решении проблем обратившегося гражданина.

По оценке, предложенной аналитическим центром РФ, Челябинская область вышла на продвинутый уровень клиентоцентричности. Индекс внедрения подхода в 2024 году превысил 60%, хотя эту планку поставили как основную задачу только в 2025.

В регионе также упростили предоставление единого пособия на новорожденного. А сертификаты на маткапитал и многие документы, связанные с недвижимостью, можно забрать в МФЦ через постамат. Налоговые льготы многим категориям предоставляют в беззаявительном порядке.

Подписывайтесь на телеграм-канал «Вечерки», чтобы всегда быть в курсе событий Челябинска!

Поделиться